1. 在 SHI-X App 中删除账号
如果您可以正常登录账号，建议您优先在 SHI-X App 内自行完成账号删除。
- 打开 SHI-X App，登录需要删除的账号；
- 进入：「我的 / 个人中心」→「设置」→「账号与安全」→「删除账号」（具体菜单名称可能因版本略有差异）；
- 仔细阅读页面中的删除提示，包括数据删除范围、可能保留的数据以及余额处理方式。如您确认理解并同意，点击「继续删除」；
- 出于安全原因，我们会向您账号绑定的邮箱发送一次性验证码或确认邮件：
- 如收到验证码，请在 App 中输入以确认删除；
- 如收到确认邮件，请按邮件指引点击确认链接。
- 验证通过后，我们将开始处理您的账号删除请求，并立即使当前登录状态失效。该账号将无法再次登录使用。
提示：为保障安全，只有已登录且完成邮箱验证的用户，才能在 App 内直接删除账号。
2. 通过网站/邮件申请删除账号
如果您无法使用 SHI-X App（例如手机遗失、无法登录等），可以通过网站发送邮件的方式申请删除账号。
2.1 发送删除申请邮件
- 请使用您的注册邮箱，发送邮件至 info@SHI-X.co，邮件标题建议为："SHI-X
账号删除申请"；
- 邮件正文中请至少包含以下信息：
- 您在 SHI-X 注册时使用的邮箱（如与发件邮箱不同，请同时说明）；
- 您的 SHI-X 昵称或姓名；
- 您所在的国家/地区；
- 简要说明希望删除账号的原因（可选）。
2.2 邮箱验证与处理
- 我们收到请求后，会向与该 SHI-X 账号绑定的邮箱发送一封验证邮件；
- 您需按照邮件中的提示操作（例如点击确认链接），以确认您是该账号的所有人并确实希望删除账号；
- 验证成功后，我们将删除您的账号，并通过邮件向您发送"账号删除完成"的确认通知。
提示：我们不会仅凭姓名、截图、聊天记录等未经验证的信息直接删除账号。只有在确认您可以访问注册邮箱后，才会继续执行删除操作。
3. 身份验证说明
SHI-X 主要以邮箱作为账号标识和联系渠道。在删除账号前，我们必须确认删除请求确由您本人发起。
- 已登录状态下，在 App 内完成额外验证步骤；
- 向账号绑定邮箱发送一次性验证码或确认链接；
- 特殊情况下，可能会要求您提供更多信息以帮助我们核实身份。
4. 删除后的数据处理
4.1 将被删除或匿名化的数据
在账号删除确认后，我们将删除或匿名化与该账号直接关联的个人信息，例如：
- 基本资料（昵称、头像、联系方式等）；
- 账号设置、偏好配置；
- 其他能够单独或与其他信息结合识别到您个人的数据（法律要求必须保留的除外）。
一般情况下，我们会在删除请求成功验证后的 30
天内完成上述账号层面的删除或匿名化处理，除非适用法律要求更长或更短的期限。
4.2 可能保留的数据
在以下情形下，我们可能在账号删除后，在限定期限内继续保留部分数据：
- 满足法律法规、监管要求（例如账务、税务、反欺诈等）；
- 安全与风控需要（如防止欺诈、滥用、攻击等）；
- 处理退款、纠纷、投诉或索赔；
- 法律要求必须保留的交易记录、审计记录等。
上述保留数据会被尽量减量化、去标识化，并严格限制访问权限，仅在上述目的及法律要求的期限内使用。
5. 账号余额与未完成事项
5.1 SHI-X 不长期保管您的资金
目前，SHI-X 不提供由我们自行托管资金的钱包账户。绝大部分支付交易均由第三方支付机构（如微信支付、支付宝、银行等）处理，资金受其规则和条款约束。
5.2 删除前的建议
如未来版本中您的账号显示有可提现金额或未结算金额，建议您在提交删除申请前先完成提现或结算，并处理完未完成订单、退款等事项，以免造成不便。
5.3 删除时仍有余额的处理
如果您在仍有余额或未结算金额的情况下坚持删除账号：
- 我们会在技术和法律允许的前提下，尽合理努力通过原支付渠道为您办理退款；
- 如因支付渠道规则、法定期限等客观原因无法退款，我们将依据适用法律及平台公示规则予以处理。
优惠券、积分、代金券等非现金权益，在账号删除后将自动失效，不可兑现或转移。
6. 处理时效
在成功完成身份验证后，我们一般会在 15 个工作日内完成账号删除处理。
如遇复杂情形（例如存在欺诈调查、法律程序等），处理时间可能延长。如预计会有明显延迟，我们可能通过您的注册邮箱向您发送提示。
7. 联系我们
如您对本页面或账号删除有任何疑问，可通过以下方式联系我们：